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[考试试题 ] 质量到底要不要罚款?

P: 2009-02-19 19:45:23

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在XX公司里做品质管理的时候,深深体会到考核政策的冲突。
  如公司制定了产品合格率控制在a%的目标,如果达不成就要对部门领导进行罚款。于是这部门将指标分解到各相关部门(生产班组、支撑部门),如果完不成就要对相关部门进行处罚。恰恰公司里经常有些技术的暂时难以明确的问题,如线材外观不良的问题,经常是材料可能有问题、生产工艺可能有问题、加工过程执行可能有问题。整个的目标就是达不成,于是制定了更苛刻的处罚措施。结果是一出现问题大家就相互推諉、把责任归究给别人。这些产品停留在现场一放就是好几天,给生产造成了严重滞留。一个问题经常要处理很久才能吵清楚,而且往往相互妥协解决。可是问题的根本原因没有解决,每天大家还是停留在救火、争吵,无从谈改善。
  这样的冲突很是困扰,受大家讨论的啟发,探讨一下我们制定政策的目的。制定处罚为主的考核政策,这样是为了保证公司的一些制度能够有效的执行、督促管理者按照执行公司的决议。你不做或不做好就要罚款,其背后的假设是员工是要拿“棒子”驱动的。另外一个观点是现在流行的说法,要激励为主,这样可以大大激发管理物件的积极主动性,从而达到主动积极管理,其背后的假设是员工是要拿“胡萝卜”驱动的。
 哪一个假设是错误的呢?
1)要针对特定的管理对象和其主要需求来谈。
比如对一群IT软体的工程师管理,那就要用激励为主,因为物质需求已经不是主要问题。但是对于建筑工地的施工者呢,一定要有硬性的“棒子”督促其执行相应制度,这时物质的处罚有相对良好的作用。
2)要针对管理目标及具体工作岗位来谈。同样是公司不许迟到的制度,对于以从事脑力劳动为主的高层管理者来说(如研发人员、销售人员、创意策划人员),这简直遥扼杀了他们的积极性,而对于一线现场的岗位,因为迟到会导致工作无法顺利开展的岗位,那就必须有硬性的约束。
  因此我认为我们的管理物件是高素质的管理人员,管理的目标是一个改善为主的课题。这时用“大棒”为主的政策显然是不合理的。此时应以激励为主,激发管理物件主动积极的解决问题,制定持续改进的方案,从而达到降低产品报废率的目标。从人性出发,去探索人们行动背后真正的动力源泉,研究表明,危机、荣誉、使命、竞争、沟通、生存、兴趣和空间能带给人们最强大的持久行动力。用激励的方式(主要以非经济手段的激励)更能满足管理人员的内在需求。
  所以品质改善不能以罚款来解决问题,应以非物质的激励手段为主驱动管理物件的积极性。对管理目标值要进行统计分析,找到原因,作出验证,监控趋势。对于改善的精力投入和工作量增加大的适当增加奖金激励。
    

请大家再进一步探讨一下。

high wear-resistant trolley wire - 高耐磨电车线 点赞(0) 投诉

P: 2009-02-19 22:22:04

2

去解决引起质量故障的问题可能是更好的办法。

人们常奉行“葫罗卜加大棒”的政策,其实这是一个管理者无能的政策。

world wide web - 全球网(为Internet网上的一个巨大的超级文本集,其概念是欧洲粒子物理实验室在瑞士提出来的) 点赞(0) 投诉

P: 2009-02-20 11:15:28

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错了要罚款,关键是要找到出错的原因,不要亡羊补牢!

make-of - 制造;构造,结构 点赞(0) 投诉

P: 2009-02-20 11:54:14

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个人认为公司或组织应该具备这样的一个制度。关键点在于一个领导者对事物的判断。

如果一个范一次错是因为不清楚、范两次错可以原谅,那么第三次错你会如何认为呢?(我一定会认为你是故意的)所以,罚是否就很自然的形成了呢?

如果只是针对品质而言那么我们应该先去判断一下:人为造成还是非人为造成,再做出决策。

罚是一个领导者无奈的选择,说明已经无计可施了。

entry guide - 进线导轮 点赞(0) 投诉

P: 2009-02-20 13:10:22

5

罚款是有必要的

但是需要明确的是,罚款不是目的,而仅仅只是一个手段

multistation galvanizing plant - 多工位镀锌设备 点赞(1) 投诉

P: 2009-02-20 17:13:39

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对于一个改革的企业,采用强制力推进手段,我个人认为有这个必要。

但是人人已经有了质量意识,已经有个关注质量的习惯,就应该人性化地管理。

比方对质量产生的原因,大家可以集体裁决,主观努力不能解决的质量问题,就不应该处罚!在管理上只要引起重视就可以了!

thermal backfill - 热回填料 点赞(0) 投诉

P: 2009-02-20 19:19:06

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确实这个问题存在于很多企业,特别是有一定规模老的民营企业,如果老板懂得技术,这个问题还比较好处理一点,处罚不是目的,只是一种手段,如果本着解决问题的心态,这不应该是一个大问题,最害怕的是,有些领导,行不正,不能正直的去处理问题。结果事情最来最坏。

pattern-laid coil - 成型圈线 点赞(0) 投诉

P: 2009-02-20 21:35:08

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通过本人多年来从事质量工作的经验来看:一个企业如果没有相应的质量考核制度,要想将质量工作搞上去也是相当不容易的。不过如果一出现问题就只想到罚款,也不是行之有效的办法。我的想法是:一个企业在质量方面最好建立相应的奖罚制度,即做得好有相应的奖励,明显属于人为责任的要做适当的处罚,象目前有些企业,对为造成的质量损失,由责任人员全赔也是行不通的。关键是对发生的质量问题要进行相应的分析,查找真正的原因,采取比较有力的纠正和预防措施,还是能有效降低质量问题发生的频次的。就是行业中最优秀的企业,内部也会发生质量问题的,不同的企业的处理思路也是各不相同的。但大都还是有相应的考核制度的,当然考核制度也不一定是罚款呢。

multiple-link interface - 多链路接口 点赞(0) 投诉

P: 2009-02-20 21:59:56

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管理是艺术啊

minimum - 最小值;最小 点赞(0) 投诉

P: 2009-02-25 10:12:26

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 要想将品质作一个比较大的提升,必须要调动公司从老闆到员工中所有的资源和积极因素。处罚只是一种手段,不是目的,是让肇事者受到教育,这其实也是一个管理者最无奈的最后处理方式。 提问:现在论坛里的,有多少家企业出了品质问题不用罚款就能解决问题?而且实施效果比较好。

network surveillance data - 网络监视数据 点赞(0) 投诉

P: 2009-03-07 11:57:31

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没有质量问题是不可能的。

对于做电线电缆来说,绝大部份问题其实都是责任心的原因,就算不是责任心直接导致,到最后都会转到此原因上来。

一方面我们说要建设一支什么什么的团队,一方面却又是因责任心引发的多多质量问题;这大概是问题的所在了吧——通常前面那句被当成了激情时的口号,后面那句就是日常工作的结果,这应该不是“葫罗卜加大棒子”能解决的吧,相反,我认为这正是这种管理思想的结果;如果管理者能放下架子,发挥智慧,能创造一个和谐的[时髦一下],积极向上[不是国人之中庸]的工作环境,那企业会怎样呢?

曾在一个厂工作过,那时的质量罚款单是操作工自己填写的,包括事实描述、原因分析和罚款额,但很少真被罚;那时工人爱学习,企业无论是在规模还是产品质量上都是蒸蒸日上,人气非常旺,很怀念!

take-up and traversing mechanism - 收排线结构 点赞(1) 投诉

P: 2009-03-07 15:28:36

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质量是一个企业的信誉啊

split yarn - 剥离绳 点赞(0) 投诉

P: 2009-09-10 09:56:40

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对处罚是一种手段,而不目的

relaxation shrinkage - 回缩率 点赞(0) 投诉

P: 2009-09-12 23:09:20

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质量到底要不要罚款?欢迎继续讨论。

processing reel - 周转线盘,工艺线盘 点赞(0) 投诉

P: 2009-09-17 16:15:53

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罚款是必要的,奖励也要有,否则只罚不奖,大家就没劲干了

friction welding - 摩擦焊 点赞(0) 投诉

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