在XX公司里做品质管理的时候，深深体会到考核政策的冲突。
  如公司制定了产品合格率控制在a%的目标，如果达不成就要对部门领导进行罚款。于是这部门将指标分解到各相关部门（生产班组、支撑部门），如果完不成就要对相关部门进行处罚。恰恰公司里经常有些技术的暂时难以明确的问题，如线材外观不良的问题，经常是材料可能有问题、生产工艺可能有问题、加工过程执行可能有问题。整个的目标就是达不成，于是制定了更苛刻的处罚措施。结果是一出现问题大家就相互推諉、把责任归究给别人。这些产品停留在现场一放就是好几天，给生产造成了严重滞留。一个问题经常要处理很久才能吵清楚，而且往往相互妥协解决。可是问题的根本原因没有解决，每天大家还是停留在救火、争吵，无从谈改善。
  这样的冲突很是困扰，受大家讨论的啟发，探讨一下我们制定政策的目的。制定处罚为主的考核政策，这样是为了保证公司的一些制度能够有效的执行、督促管理者按照执行公司的决议。你不做或不做好就要罚款，其背后的假设是员工是要拿“棒子”驱动的。另外一个观点是现在流行的说法，要激励为主，这样可以大大激发管理物件的积极主动性，从而达到主动积极管理，其背后的假设是员工是要拿“胡萝卜”驱动的。
 哪一个假设是错误的呢？
1）要针对特定的管理对象和其主要需求来谈。
比如对一群IT软体的工程师管理，那就要用激励为主，因为物质需求已经不是主要问题。但是对于建筑工地的施工者呢，一定要有硬性的“棒子”督促其执行相应制度，这时物质的处罚有相对良好的作用。
2）要针对管理目标及具体工作岗位来谈。同样是公司不许迟到的制度，对于以从事脑力劳动为主的高层管理者来说（如研发人员、销售人员、创意策划人员），这简直遥扼杀了他们的积极性，而对于一线现场的岗位，因为迟到会导致工作无法顺利开展的岗位，那就必须有硬性的约束。
  因此我认为我们的管理物件是高素质的管理人员，管理的目标是一个改善为主的课题。这时用“大棒”为主的政策显然是不合理的。此时应以激励为主，激发管理物件主动积极的解决问题，制定持续改进的方案，从而达到降低产品报废率的目标。从人性出发，去探索人们行动背后真正的动力源泉，研究表明，危机、荣誉、使命、竞争、沟通、生存、兴趣和空间能带给人们最强大的持久行动力。用激励的方式（主要以非经济手段的激励）更能满足管理人员的内在需求。
  所以品质改善不能以罚款来解决问题，应以非物质的激励手段为主驱动管理物件的积极性。对管理目标值要进行统计分析，找到原因，作出验证，监控趋势。对于改善的精力投入和工作量增加大的适当增加奖金激励。
    

请大家再进一步探讨一下。

去解决引起质量故障的问题可能是更好的办法。

人们常奉行“葫罗卜加大棒”的政策，其实这是一个管理者无能的政策。

错了要罚款，关键是要找到出错的原因，不要亡羊补牢！

个人认为公司或组织应该具备这样的一个制度。关键点在于一个领导者对事物的判断。

如果一个范一次错是因为不清楚、范两次错可以原谅，那么第三次错你会如何认为呢？（我一定会认为你是故意的）所以，罚是否就很自然的形成了呢？

如果只是针对品质而言那么我们应该先去判断一下：人为造成还是非人为造成，再做出决策。

罚是一个领导者无奈的选择，说明已经无计可施了。

罚款是有必要的

但是需要明确的是，罚款不是目的,而仅仅只是一个手段

对于一个改革的企业，采用强制力推进手段，我个人认为有这个必要。

但是人人已经有了质量意识，已经有个关注质量的习惯，就应该人性化地管理。

比方对质量产生的原因，大家可以集体裁决，主观努力不能解决的质量问题，就不应该处罚！在管理上只要引起重视就可以了！

确实这个问题存在于很多企业，特别是有一定规模老的民营企业，如果老板懂得技术，这个问题还比较好处理一点，处罚不是目的，只是一种手段，如果本着解决问题的心态，这不应该是一个大问题，最害怕的是，有些领导，行不正，不能正直的去处理问题。结果事情最来最坏。

通过本人多年来从事质量工作的经验来看：一个企业如果没有相应的质量考核制度，要想将质量工作搞上去也是相当不容易的。不过如果一出现问题就只想到罚款，也不是行之有效的办法。我的想法是：一个企业在质量方面最好建立相应的奖罚制度，即做得好有相应的奖励，明显属于人为责任的要做适当的处罚，象目前有些企业，对为造成的质量损失，由责任人员全赔也是行不通的。关键是对发生的质量问题要进行相应的分析，查找真正的原因，采取比较有力的纠正和预防措施，还是能有效降低质量问题发生的频次的。就是行业中最优秀的企业，内部也会发生质量问题的，不同的企业的处理思路也是各不相同的。但大都还是有相应的考核制度的，当然考核制度也不一定是罚款呢。

管理是艺术啊

 要想将品质作一个比较大的提升，必须要调动公司从老闆到员工中所有的资源和积极因素。处罚只是一种手段，不是目的，是让肇事者受到教育，这其实也是一个管理者最无奈的最后处理方式。 提问：现在论坛里的，有多少家企业出了品质问题不用罚款就能解决问题？而且实施效果比较好。

没有质量问题是不可能的。

对于做电线电缆来说，绝大部份问题其实都是责任心的原因，就算不是责任心直接导致，到最后都会转到此原因上来。

一方面我们说要建设一支什么什么的团队，一方面却又是因责任心引发的多多质量问题；这大概是问题的所在了吧——通常前面那句被当成了激情时的口号，后面那句就是日常工作的结果，这应该不是“葫罗卜加大棒子”能解决的吧，相反，我认为这正是这种管理思想的结果；如果管理者能放下架子，发挥智慧，能创造一个和谐的[时髦一下]，积极向上[不是国人之中庸]的工作环境，那企业会怎样呢？

曾在一个厂工作过，那时的质量罚款单是操作工自己填写的，包括事实描述、原因分析和罚款额，但很少真被罚；那时工人爱学习，企业无论是在规模还是产品质量上都是蒸蒸日上，人气非常旺，很怀念！

质量是一个企业的信誉啊

对处罚是一种手段，而不目的

质量到底要不要罚款？欢迎继续讨论。

罚款是必要的,奖励也要有,否则只罚不奖,大家就没劲干了

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