应急服务能力待提升

会议指出，上半年，公司营销系统在营配信息集成建设、营销四中心建设、居民阶梯电价执行、保障电力供应、完善营销战略等方面做了大量工作，取得了较好的成绩。

据了解，8月初，公司市场部组成7个检查组，就增供扩销、提升客户应急服务能力、营销四中心建设、阶梯电价执行等重点工作，对省会城市及重点地市供电局进行了现场抽查，在发现工作特色和好经验的同时，也发现了一些问题。例如，有单位因线路“卡脖子”、变压器过载等造成报装受限；部分单位执行公司《关于切实做好客户用电安全管理和客户服务应急工作的通知》不到位，没有制定提升客户应急服务能力的具体措施，服务调度、配网调度和区、县局应急服务的职责界面没有完全理清，缺乏与政府应急机构和客户的联动措施。

公司市场营销部主任廖建平要求，各省公司、地市供电局等相关单位要重视存在的问题，对照检查，落实整改。

重点做好五方面工作

贺锡强要求，下半年要重点做好五方面工作：增供扩销方面，确保西电东送完成1211亿千瓦时；全面开展用电普查，把该收的钱都收回来，全网增收1亿元以上；缩短业扩报装时间10个工作日，全面推行业扩预受理工作机制，密切跟踪1.1万个项目的用电报装，确保完成增供电量12亿千瓦时目标。

提升供电服务应急能力方面，要实现营销与电网运行调度信息的实时联动、有效传递，加强重要客户和重点关注客户的管理，进一步完善客户服务应急预案，重点是完善外部应急联动、内部应急协同，主动提供有效的应急信息和服务。

深入推进营配信息集成建设方面，要明确试点单位，制定推进计划，9月中下旬公司将组织审查；组织开展在全网范围内客户基础档案的普查工作，核查工作要“以我为主”，数据实行动态管理，进一步做好业务流程梳理和优化，提高实用化水平。

同时，积极稳妥地解决一户一表改造问题。随着阶梯电价的实行，一表一户改造的压力巨大，广东全省需要改造83万户，测算需资金约60亿元。要尽快出台一户一表改造的指导意见，各省也应出台实施办法，明确有关原则，规范改造流程。此外，还要完成营销四中心推广建设工作。

很好