记录下顾客的详细信息，包括购买地点、产品数量、规格型号、顾客投诉原因，是因为服务问题还是因为产品质量问题。顾客要是正在生气，就让他把愤怒发泄出来，一般情况下，顾客只要把火发出来，你再说些表示歉意的话，解决问题就会容易的多。留下客户的联系方式。然后直接查找销售责任人，因为不能听一面之词，有些投诉也是被夸大的。了解情况后，依据公司的规定处理，出现事故的由生产厂技术人员出现场解除事故，无法解决的，依客户要求解决。一次事故处理好就会赢得很多客户。一定要诚信。每到节日问候此顾客