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[CCC认证] 客户投诉
P:2008-07-16 09:09:48
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记录下顾客的详细信息,包括购买地点、产品数量、规格型号、顾客投诉原因,是因为服务问题还是因为产品质量问题。顾客要是正在生气,就让他把愤怒发泄出来,一般情况下,顾客只要把火发出来,你再说些表示歉意的话,解决问题就会容易的多。留下客户的联系方式。然后直接查找销售责任人,因为不能听一面之词,有些投诉也是被夸大的。了解情况后,依据公司的规定处理,出现事故的由生产厂技术人员出现场解除事故,无法解决的,依客户要求解决。一次事故处理好就会赢得很多客户。一定要诚信。每到节日问候此顾客
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