江苏省居民将在2014年全部用上更“聪明”的智能电表；今后居民交电费不但可以上网付，还能异地付或者手机闪付；居民家里断电了维修人员可以迅速通过智能手机接到报修并且判断故障，十几分钟就能赶到现场……昨天下午，《居民用电服务提升八项措施》发布暨专项行动启动会在扬州举行，江苏省电力公司新闻发言人、营销部主任顾国栋详细解读了利用数字手段，服务居民用电的创新举措。

断电抢修将可手机接单

据介绍，目前江苏全省用电客户已达3300余万户，其中居民客户2870万户占87%，其用电总量已从2007年的256.48亿千瓦时攀升到2011年的409.50亿千瓦时，增长近60%。江苏省电力公司副总经理李斌在会上表示，在党的十八大即将召开之际出台的《居民用电服务提升八项措施》，大多和数字化、信息化、智能化挂上了钩。比如，在提升电力抢修服务响应速度方面，江苏省电力公司将使用“电网地理信息系统”，可以迅速定位设备位置，使用“现场移动抢修管理终端”实现抢修工人在线接单、在线处理、实时记录、在线上传、在线跟踪与查询，大幅提高用电故障抢修效率；在全面升级电力营销服务平台方面，省电力公司将打造全新“江苏电力95598客户服务网站”和“江苏电力手机掌上生活”网站，改版在线支付、电费充值、电子账单等电子商务功能。

智能电表2014全覆盖

据悉，江苏省电力公司正在加快推进智能电表安装进度，今年年内将达到覆盖率66%，2014年实现全省2800万居民客户全覆盖。顾国栋在发布《八项措施》时介绍说，“安装智能电表的客户已经可以开通日用电量准实时查询功能，这将为居民客户调整用电结构、节省分时电费支出提供参考。”

电费查询缴纳全面“e”化

目前，江苏省电力公司还在研发手机“闪付”、手机二维码支付等新型缴费方式，增加手机短信(彩信)、手机邮箱等电费查询及订阅服务；借力全省市民卡推广，逐步打造水、电、气等公共事业联合交费平台；与江苏银联合作共同布放自助POS机终端，并扩大有线电视交费应用范围，客户通过电视画面获知电费提醒、查询账单及交纳电费。此外，省电力公司还在南京雨花台、苏州劳动路建设互动化营业厅，加速推进全省24小时自助营业厅建设。

另据介绍，江苏省电力公司将“通过社区供电结对服务模式，在全省设立1.8万余名社区客户经理，确保每位居民客户足不出户即可享受"家门口的营业厅"，及时了解用电信息，反映用电难题，对一些简单的业务办理即可实现当场解决”。