在电线电缆行业对于生产规模较大（产值十亿以上）的企业来说，设置专业的售后服务人员一至二人各个公司老板比较认可。

但对于中小企业老板多会精打细算派技术或生产部门派员工去处理，结果因小失大。

客服人员需要对自己企业产品有全面的了解：如国家执行产品标准，技术工艺参数，生产工艺要求及流程，产品试验标准，安装使用范

围及规范，需要全面掌握对电缆故障性质判断，查找，分析事故原因，提出用户能接受的解决方案。个人素质方面如：语言娴熟，态

度和蔼，不卑不吭，更加体现企业形象，如此多方面的成熟结合体为企业创造出巨大经济效益。老板们还需要考虑吗？

有什麽意圖... 講的這麼肺腑.

三楼对客服工作的难度有深刻的理解。客服特高压的问题是企业核心内容。