最近一段时间，世界汽车业巨头—日本丰田汽车公司因“召回门”事件被国际舆论炒得沸沸扬扬。2010年2月25日，该公司掌门人丰田章男就大规模缺陷汽车召回事件出席在美国国会山举行的听证会。一连串的召回门和美国国会的咨询使丰田多年积累的好名声危在旦夕，给该公司形成巨大压力，严重威胁企业的发展。　

作为全球汽车行业“龙头老大”的丰田公司为什么会被“一块脚踏板”放倒？业界担心这会不会成为丰田发展的滑铁卢？更让人疑惑的是一直被奉为企业文化“经典”的丰田企业文化是哪里出了什么问题？

2010年3月1日，丰田章男在接受中央台记者采访时讲到丰田召回危机的主要原因：第一，由于急速的扩张特别是海外并购和建厂，使得一直以来一直秉承的“造车先育人”这样一个理念没有得到很好的落实。第二，丰田模式中第一是安全，第二是质量，第三是数量，第四是成本。丰田章男反思道：近年来，我们逐渐混淆了优先的顺序，以至于无法像从前一样停下脚步、仔细思考、做出改进，甚至没能坚守传统，悉心聆听消费者的声音。第三，公司内部有些人过高的评价了个人取得的业绩，把短期业绩当成了发展的标准。

知晓上述消息后感慨万千，它不是死在“敌人”手里，而是亲手毁灭了自己，这应该是企业最大的悲哀吧。相信通过丰田公司的汽车召回事件，可以让更多的发展中企业得到启示，明白一个企业的生存发展之道到底应该遵循怎样的运营规则，什么才是企业发展长久之“根本”。

纵观丰田公司的发展历史，超越美国通用独占70多年的全球最大汽车制造商的位置仅仅用了30多年的时间。但在丰田的海外扩张中，为了追求速度和降低成本而采用的全球化生产和采购策略，破坏了汽车零部件设计、开发和供应的封闭式管理模式，无限的放大了公司生产管理链条，弱化了丰田公司产品的质量管控能力，导致了产品安全性能的不确定性，为大规模召回事件的发生埋下了不可避免隐患。也使其创业之初一贯坚持的品质理念和质量管理能力受到巨大冲击。

之前在学习丰田公司成功之道中看到，长期以来忠诚于客户是丰田的发展之本，丰田企业文化的核心价值观之一就是“客户第一”，和“为客户提供更好的产品”。

可是，当2007年丰田超过美国三大汽车公司（通用、福特和克莱斯勒）的盈利总和成为世界汽车行业的老大之时开始，丰田崇尚的“客户至上”的经营理念发生了质的变化，“世界第一”的野心越来越让它过于看重利润最大化（市场份额最大化）的商业目标，而“客户至上”的核心价值观却被抛到了脑后。

企业文化精髓、核心价值观的背驰，扩张野心带来的弊漏，产品、人品、人员“质量”的不可控因素将丰田推向了万劫不复之地。

通过丰田公司大规模缺陷汽车召回事件之案例，也更加彰显出任何一个企业，尤其是制造业在当今市场竞争中最终体现的是产品质量和服务质量的竞争，而顾客的满意程度是检验质量好坏的唯一标准。近年来，我们目睹了太多电线电缆企业的兴衰荣辱，其中多数是“死”在质量上！在企业高速发展的同时，却忽视了自身生存的根本。

企业要想基业长青，就必须将顾客的利益放在首位。尤其是面对国际金融危机的巨大冲击和原材料价格跌宕起伏、资金周转困难、生产任务开工不足、市场竞争空前激烈、市场份额进一步萎缩的现实，企业电线电缆企业要想获得跨越式发展，成功战胜金融危机的冲击，必须严把产品质量关，提升自身的核心竞争力，必须强化质量检验部门的建设，树立质量一票否决权，共同努力实施更加严格的质量管理，牢固树立“顾客至上”的质量理念，把“顾客至上”和“质量第一”有机结合起来，强化“没有质量就没有市场、没有企业发展”的危机意识，为顾客提供无可挑剔的服务。