一、8D 是什么?

8D 即 Eight Disciplines Problem Solving，中文名为 “八 disciplines 问题解决法”，也常被称为团队导向问题解决方法。它是一种用于解决问题和改进质量的结构化方法，由福特汽车公司创立，旨在通过组建跨职能团队，遵循一系列逻辑步骤，找到问题的根本原因并实施永久性解决方案，防止问题再次发生。?

二、8D 适用场景?

1. 产品质量问题：在产品研发、生产制造或售后阶段，当出现严重影响产品性能、可靠性、安全性等质量问题时，8D 可用于深入分析问题根源并解决。例如汽车发动机故障、电子产品频繁死机等。?

1. 流程异常：业务流程、生产流程等出现效率低下、频繁出错、延误等情况。如供应链物流配送延迟、生产装配线停工待料等。?

1. 客户投诉：面对客户反复提出的同一类问题或严重影响客户满意度的问题，8D 可帮助企业系统解决，提升客户体验。像客户频繁反馈某品牌手机通话音质差等。?

三、8D 具体步骤?

1. 组建团队（D1: Use Team Approach）?

• 成员选择：挑选来自不同部门但与问题相关的专业人员，如设计工程师、生产工人、质量控制员、供应链专家、售后服务人员等。例如解决汽车制动系统故障问题，团队成员应包括制动系统设计师、汽车装配工人、汽车质检人员、零部件供应商代表以及售后维修技师。?

• 明确职责：确定团队领导者，负责组织协调团队工作；每个成员明确自身在解决问题过程中的任务，如数据收集、实验验证、方案执行等。?

1. 描述问题（D2: Describe the Problem）?

• 量化问题：使用具体数据说明问题的表现，如问题出现的频率、严重程度、影响范围等。例如某工厂生产的产品不良率在过去一周内从 5% 上升到 15%。?

• 确定问题发生时间、地点、对象：详细记录问题首次出现时间，在哪个生产车间、哪条生产线，涉及哪些批次产品等。如问题于 3 月 1 日在二号生产车间的 3 号生产线首次发现，涉及 3 月 1 日至 3 月 3 日生产的 001 批次产品。?

1. 临时遏制措施（D3: Develop Interim Containment Actions）?

• 快速响应：目的是在找到根本原因前，迅速采取措施控制问题影响，防止问题扩大。例如发现电子产品存在过热问题，临时遏制措施可以是立即停止该批次产品发货，对已销售产品发布使用警示，提醒用户暂停使用并联系售后。?

• 验证措施有效性：实施临时措施后，要通过数据监测等方式确认措施是否有效。如采取停止发货和发布警示后，监测到用户关于产品过热的投诉量不再增加。?

1. 根本原因分析（D4: Define and Verify Root Cause）?

• 多种分析方法：可运用鱼骨图、5Why 分析法、故障树分析等工具。例如通过 5Why 分析，对于产品表面出现划痕问题，连续追问 “为什么”：为什么产品表面有划痕（因为装配过程中产品与夹具发生摩擦），为什么会发生摩擦（因为夹具设计不合理），最终找到根本原因是夹具设计问题。?

• 数据验证：通过实验、测试、对比分析等手段验证找出的根本原因。如针对夹具设计问题，制作不同设计的夹具进行装配实验，对比划痕出现情况，确定新设计夹具可减少划痕。?

1. 制定永久性纠正措施（D5: Develop Permanent Corrective Actions）?

• 针对性方案：基于根本原因制定解决方案，如针对夹具设计问题，重新设计夹具结构，并对新设计进行力学分析和模拟装配验证。?

• 预防再次发生：措施不仅要解决当前问题，还要预防类似问题再次出现。新夹具设计要考虑通用性、可维护性等因素，避免因其他因素导致新的装配问题。?

1. 实施永久性纠正措施（D6: Implement and Validate Permanent Corrective Actions）?

• 执行计划：按照制定的方案，分步骤实施，如采购新设计的夹具，安排时间对生产线工人进行新夹具使用培训，逐步替换旧夹具。?

• 效果跟踪：实施后持续监测产品质量等指标，如使用新夹具后，连续一个月监测产品表面划痕率，确认是否降低到可接受水平。?

1. 预防再发生（D7: Prevent Recurrence）?

• 更新标准：将改进措施纳入相关标准文件，如修改产品设计规范、生产作业指导书、质量检验标准等。针对新夹具使用，更新生产作业指导书中关于夹具安装、调试、使用注意事项等内容。?

• 员工培训：对相关人员进行培训，确保新的标准和流程得到有效执行。组织生产工人进行新作业指导书培训，考核合格后方可上岗操作。?

1. 团队表彰（D8: Congratulate Your Team）?

• 肯定贡献：对团队成员在解决问题过程中的努力和贡献给予认可和奖励，如颁发荣誉证书、给予绩效加分、物质奖励等。?

• 经验传承：组织经验分享会，让团队成员分享解决问题过程中的经验和教训，为公司处理类似问题积累知识。?

通过以上 8 个步骤的循环执行，企业能够系统、高效地解决各类复杂问题，提升产品质量和管理水平 。