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[管理知识] 经赢人心是企业经营的最高智慧
P:2008-01-06 17:45:09
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经赢人心是企业经营的最高智慧
古人云，世上无难事，只怕有心人。慧能祖师传法时靠的也不是宣讲，而是强调“直指人心，见性成佛”。蒙牛总裁牛根生也说过，这个世界不是有钱人的，也不是有权人了，而是有心人的。 人是企业最有活力、最有潜力、最有生产力的组成部分。经营企业就是“经赢人心”，对人力资源的整合是最高级别的整合，对人心的经赢是最具有价值的经营。日本有一家企业，其老板每天只做两件与企业经营无关的事情，却仍然能够将企业经营得井井有条，做哪两件事呢？一件是早晚在员工上下班的时候，一定准时站在厂门口，向经过的每一名员工鞠躬问候；第二件是在上午工作时间，拿上钓鱼竿去钓鱼休闲，中午回来将钓到的鱼拿来为员工改善伙食。我们很容易就能发现其中的经营秘诀，通过自己的关心和行为，使每一名员工深受感动，尽职尽责，潜能发挥，比起自己一人累死累活去干，哪一个生产力更大？创造的价值更多？
古圣先贤总结治世之道，无非王道、霸道、无道，但归根到底一句话：得人心者得天下。
心战略
继资本、知识、信息之后，消费者正在成为市场的关键驱动要素，企业发展战略制定的第一步到最后一步，都是为了赢得消费者的芳心和厚爱。企业战略就是赢心战略，得人心者得天下，赢人心者赢世界。
随着消费者对时尚、流行等非物质需求日益增强的发展趋势，企业发展战略的重心也正从以产品生产为中心转向以品牌塑造为中心。越来越多的行业和企业开始将时尚作为主攻方向：三星在手机行业靠最前卫的时尚设计独树一帜；猫人因为重新定位为时尚，成为最性感的内衣代表；汽车、银行卡等诸多与消费者密切相关的产品几乎一致地开始走时尚路线。
维多利亚的秘密开启了美国时尚女性的欲望按钮，她在华尔街证券交易大举办性感内衣发布会，在全美转播，收视率达到60％以上，使其成为美国时尚的代表，一举占住了美国时尚内衣的峰头浪尖。
心品牌
老子说：有无相生，长短相形，难易相成。普通企业最容易犯的错误，是舍不得拿出钱来在消费者心智资源中“赢”得一席之地。事实上，无形资产比有形资产更值钱，无形资产可以成倍数地催生有形资产。
品牌定位就是要定在消费者最敏感的心弦上。品牌定位的目的是与竞争对手进行区隔竞争。未来的竞争，最后都会聚焦到“人心”之争上；品牌竞争，最终竞争的还是消费者的心智资源。品牌竞胜的至高境界是将心比心，以心换心，这也是至爱品牌理念能够畅行世界的根本原因，其将爱心的魔力充分释放出来了。一个能够感动消费者内心的品牌，消费者将在内心深处日日为她祈福。
正大集团可谓是至爱品牌的集大成者，我想一提到正大集团，几乎所有看过《正大综艺》的人耳边都会想起翁倩玉演唱的那首《爱的奉献》，“爱是爱心,爱是Love,爱是人类最美丽的语言，爱是正大无私的奉献。”
心广告
在残遭各种广告的连环侵扰后，人们对广告已经形成了很强的免疫力。如看电视剧的时候，广告来了，大家就一起换台；后来有专家想到了一个提高“搜视率”的绝招，各个频道商量好，一起插播广告，换台不管用了，大家只好一起逃进卫生间避难。这种猫捉耗子的游戏，人们已经玩腻了，广告业也该换个新的游戏规则了。
自古有：顺天者昌，逆天者亡。对于广告主和广告商来说，顺民心者倡，逆民心者亡。例如电视剧每隔一段时间，特别是在剧情进展的关键时刻，突然中止，插播长时间的广告，能感动消费者那才叫怪呢。如果单讲提高品牌知名度，它的确是上去了，但那是因为人们对其憎恶的结果。当然，不可否认的是遗臭万年也是名气，但品牌美誉度却一去不复返了，消费者的忠诚度也自然无从谈起了。想想看，如果消费者在超市里正准备购买这个牌子的产品，突然联想到是这个家伙耽误了自己喜欢的好节目，买起来舒服才怪呢。
可喜的是，有些广告主和广告商已经开始醒悟，将品牌广告与公益广告嫁接，既抓住了消费者的眼球，也暖了消费者的内心，不卖货那才真叫怪了。
心赢销
营销的本意是先营后销，营什么？赢人心！无论你财力多么强大，无论你工厂多么雄壮，无论你产品多么优质，能够助推企业产品实现惊险一跳的，还是消费者对你的感受。只有对别人有利的，才是对自己有利的。
无疑，社会营销是最高级别的营销。社会营销之所以有如此威力，那是因为企业不单将产品铺到了消费者的家门口，更是铺到了消费者的心里。
看看国内外的名企在做什么就明白其中的深意了，贝纳通的彩色联合国是建立在社会公益活动基础上的，其不断鼓动人们与恐怖主义、环境污染、种族歧视、艾滋病等做着不竭的抗争。
蒙牛在“非典”初期率先向国家卫生部捐款100万元，成为卫生部红榜上中国首家捐款抗击“非典”的企业。“非典”后期，蒙牛又发出了“向人民教师送健康”的倡议，向17个城市的约125万名教师，每人赠饮一箱蒙牛牛奶，赠饮总价值逾3000万元。
心组织
《天下无贼》的几句经典台词可谓将“心组织”的核心给说透了。其一是“21世纪什么最贵？人才！”，将人的价值最大化了；其二是“人心散了，队伍不好带啊”，将聚心的重要性彰显出来了；其三是“我本将心向明月，奈何明月照沟渠。知我者谓我心忧，不知我者谓我何求”，可见聚心并非易事，是需要耐心和智慧来经营的。
经赢人心，实指向下经营，而不是向上经营，尊重关心下属是首要的，你希望下属如何对你，你就应该如何对待下属。财散人聚，财聚人散。聚的时候，先聚心，后聚人；散的时候，也是先散心，后散人。你把人心搞散了，企业也就离垮台不远了。
正是：人心齐，泰山移；人心散，事业完。一个团队有没有向心力、凝聚力、战斗力，关键取决于领导；一个领导有没有吸引力、号召力、影响力，关键取决于胸怀和气度，是否有容人之量，是否有用人之心。古人圣言，视人如“草芥”者，人必视之为“寇仇”；视人如“手足”者，人必视之为“腹心”。没有对下属的“爱护”之心，也就甭奢求下属的诚心“拥护”。
心咨询
真正有生命力、有价值的咨询服务，不是“耍机灵”，也不是“玩创意”，而是捧出真心、热心、诚心、爱心，真心实意帮企业解决燃眉之急，助力其走好未来之路。
其实咨询师也不是天才，其优势是拥有丰富的行业经验、良好的咨询工具、开阔的思维模式、良好的职业习惯，但是如果没有职业道德，纯粹为了抢单收割，那就不敢恭维了，我想客户也会有同感的。国内做的较好的几家咨询机构，一般都是与客户长期共存共荣的。
小胜靠智，大胜靠德，咨询的最高境界是用心，只要用尽心力、克尽职守为企业服务了，即使没有最终达成预设的目标，客户也会理解的，否则，咨询机构都去办企业就完了，何必费这些脑细胞！鉴史明今，聪明如诸葛亮，也没有起死回生之术，最后还不是鞠躬尽瘁，死而后已。
［hansen 在 2008-1-7 15:00:01 编辑过］
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