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核实下是否确实有少数情况存在,然后再查下原因
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过磅不准的
有時線徑不一樣差別很大的,
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是不是你们做得不过好啊.
再说用箱装的少一把,真是有点过啊.
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我明天正要去上海一家客户处理此问题呢?
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少這麼多當然抱怨了。
核實情況==>補單
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先检讨分析自身是否存在少数短装的可能。确认投入数,报废数,入仓数,出货数,称量准确性,员工操作。。。。。。
排除自身后分析客户的可能,这样才能有底气谈。是否一直只是某个别的客户出现少数?在客户处当着他们的面加倍抽点数量确定有无少数现象。
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告诉你一处理方法吧,准灵!
找出几家经常投诉少数的客户,在交他们产品的一段时期内如以一星期为周期,包装人员在包装出货时你亲自在现场紧盯,包括点数,过磅,记录等等这些手续,连续盯一个星期,你过磅的记录先不给客户看,这些工序你都很有自信的完成后,就静待客户的反应了。如果客户还是投诉少数,那说明主要的责任一定在客户方。处理的时候可以拿过磅的记录给客户看,不过这样做有一点不好,容易和客户关系闹僵,以后更不好处理品质问题了。