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福特8D解决方案--解决客户投诉问题 - 无图版
lan18504 --- 2009-06-12 13:08:02
1
所谓8D方法 (eight disciplines)，又称团队导向问题解决步骤，是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。
a) 此方式是团队运作导向以事实为基础，避免个人主见的介入，使问题的解决能更具条理。
b) 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。
c) 此方式可适用于任何问题，而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。
当企业遇到客户投诉的时候，一般就要用到8D方法予以解决。
hezhi03052 --- 2009-06-12 13:25:02
2
内容这么高，问下，楼主是不是福特公司的成员呀！？
妖妖 --- 2009-06-12 15:02:42
3
对管理层好用啊，我就算了，不知道那年才能上到管理层~~~
lan18504 --- 2009-06-15 11:35:21
4
不是，我是电缆行业的销售，因为不时接到客户投诉，所以要用到福特8D
xushaoyang --- 2009-09-04 19:59:23
5
很遗憾！我的金币不够，能否发到我的QQ里：1043974305。
chicheng --- 2009-09-04 21:06:46
6
下载下来看了一下，说明比较详细，适合很大的公司用，大公司人多，事情做得细。
但其中设计的8D表格，本人实在不敢恭维，很一般。
DSY168 --- 2010-07-07 16:42:11
7
下载收费资料，不感兴趣
DSY168 --- 2010-07-07 16:42:33
8
下载收费资料，不感兴趣
haiyang816 --- 2010-07-22 11:08:03
9
对于大公司来说 有用 小公司可能没什么用
sjj3112412 --- 2012-04-18 08:07:24
10
路过
zyt088 --- 2012-12-04 11:26:32
11
管理工具比较祥细介绍处理问题的一个完整的工作思路！对品管相关人员来说很有价值，对于生产现场管理人员来说也很不错！