第一讲 质量管理发展历史概述

　 引言

　 第一节 全面质量管理发展历史概述

　 第二节 世界范围内TQM的实施状况和代表人物

　 第三节 TQM八大原则

 

第二讲 全面质量管理原理

　 引言

　 第一节 TQM的特点和关键

　 第二节 TQM的思想基础和方法依据

　 第三节 全面质量管理的地位

 

第三讲 TQM的任务和内容

　 第一节 TQM的目标和任务

　 第二节 TQM的过程和内容

 

第四讲 TQM的管理基础工作（上）

　 引言

　 第一节 标准化工作

　 第二节 计量理化工作

　 第三节 质量信息工作

　 第四节 质量责任制

 

第五讲 TQM的管理基础工作（下）

　 引言

　 第一节 质量培训工作

　 第二节 质量目标管理

　 第三节 看板管理

　 第四节 实验室管理

 

第六讲 全面质量管理成本管理

　 引言

　 第一节 质量成本项目设置和分类

　 第二节 质量成本管理

　 第三节 全面质量成本管理

 

第七讲 TQM的常用方法（上）

　 引言

　 第一节 排列图

　 第二节 因果分析法

　 第三节 对策表方法

　 第四节 分层法

　 第五节 相关图法

 

第八讲 TQM的常用方法（下）

　 引言

　 第一节 统计分析表方法

　 第二节 直方图方法

　 第三节 工序能力指数

　 第四节 控制图

　 第五节 其他方法简介

 

第九讲 QC小组和管理（上）

　 引言

　 第一节 我国的QC小组建设和管理现状

　 第二节 如何组建QC小组

　 第三节 QC小组活动管理

 

第十讲 QC小组和管理（下）

　

　

 

第十一讲 TQM和产品可靠性控制与管理

　 引言

　 第一节 TQM中的产品可靠性控制

　 第二节 制定产品可靠性方案

　 第三节 可靠性管理

 

第十二讲 全面质量管理应用演示

　 引言

　 第一节 案例演示

　 第二节 综合评价