1 ．电话的开头语左右公司的形象
2 ．接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容
3 ．接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
4 ．电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语
5 ．打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大
6 ．在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要
7 ．让电话响了两声再接
8 ．如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉
9 ．拿起电话筒先报上公司名称
10 ．若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意
11 ．接听电话时，一定要知道对方是谁
12 ．听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道
13 ．左手拿听筒，右手准备备忘录
14 ．电话旁一定要先备妥备忘录
15 ．不管是打电话或听电话，牢记 5W.1H 的技巧
16 ．如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的
17 ．重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的
18 ．不可忽略挂电话前礼貌应对
19 ．确定对方已挂电话后才能放下听筒
20 ．客气地对待听筒
21 ．避免在公司内打私人电话
22 ．在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断
23 ．正确牢记生意伙伴及客户的姓名
24 ．克服“电话恐惧症”，积极地接电话
25 ．将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
26 ．对打进的电话应有极具重要性的认知 .

有道理,学习一下.

代表一个公司的形象，真的很重要啊！好好学学！谢谢！

原来有这么多礼仪要,我要注意了

对北京来的010开头的电话，你就不用这么客气了……

非常不错的帖子。都学学。

电话的礼仪是很重要的，不要小看接电话的声音，它是可以透露出你接电话的心情的。特别对于一些业务方面的电话，不要觉得对方看不见你，就不知道你现在的反应。